行業(yè)動(dòng)態(tài)
行業(yè)動(dòng)態(tài)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，追求服務(wù)特色化
發(fā)布：2020-12-15 12:30:10 瀏覽：3475
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，追求服務(wù)特色化。旅游要以服務(wù)為主，好服務(wù)要高于所有人。現(xiàn)代化、電子化、信息化、智能化均是手段，未來(lái)電子商業(yè)的發(fā)展，一種智慧的旅游，并非冷冰的技術(shù)手段，而是硬件升級(jí)改造，最基本的還是技術(shù)與服務(wù)相結(jié)合。
在信息化時(shí)代，服務(wù)不再僅限于傳統(tǒng)接待，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也不再僅限于微笑，而是利用科技為客戶提供充滿人情的、貼切的、無(wú)法看到但能感覺(jué)到的在線服務(wù)。
例如，線上預(yù)定更方便，產(chǎn)品資訊更豐富，咨詢更方便，售后服務(wù)更完善，使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)得放心、舒心。推廣構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)旅游社區(qū)，培養(yǎng)穩(wěn)定在線客戶，避免“大而全”經(jīng)營(yíng)模式，讓旅游消費(fèi)者完全可以通過(guò)自主自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游團(tuán)等方式，將旅游網(wǎng)站的固定過(guò)客客戶改為固定的在線顧客，使傳統(tǒng)旅游業(yè)的電子實(shí)體商務(wù)模式進(jìn)入實(shí)用的“以旅游者需求為中心”。
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